New Times Hair non smette mai di fornire i migliori prodotti e servizi ai nostri clienti.
Se non è soddisfatto del suo ordine per qualsiasi motivo, incluso l’arrivo dell’ordine danneggiato, taglia sbagliata o semplicemente il prodotto non soddisfa le sue aspettative, può chiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Nota importante:
Assicurati che tutta la merce sia restituita nel suo stato originale, come l’ha ricevuta, altrimenti non si qualificherà per un reso o uno scambio.
Gli ordini personalizzati, gli ordini duplicati e gli ordini di riparazione non possono essere restituiti o sostituiti.
Non saranno accettate restituzioni senza una pre-autorizzazione.
La nostra procedura di reso
Passaggio 1: Richiede un reso/cambio tramite DM o e-mail e fornisceci il numero dell’ordine, il motivo dettagliato del reso e le immagini del danno, se presente.
Passaggio 2: Il nostro servizio clienti o rappresentanti di vendita autorizzeranno la sua richiesta e le invieranno l’indirizzo per rispedire i suoi articoli.
Passaggio 3: Tutti gli articoli restituiti verranno ispezionati una volta ricevuti per verificare se si qualificano per un reso.
*N/B: articoli che non saranno approvati per un reso: ordini in stock che sono stati alterati, indossati, lavati, danneggiati o non nella loro confezione originale.
Passaggio 4: Una volta accettato il reso, elaboreremo un rimborso sul suo conto di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
La nostra procedura di scambio
Passaggio 1: Richiedere uno scambio via DM o e-mail e fornire il numero d’ordine, il motivo dettagliato dello scambio e le immagini del danno se presente.
Passaggio 2: Il nostro servizio clienti o i nostri rappresentanti commerciali autorizzeranno la richiesta e vi invieranno l’indirizzo per rispedire gli articoli.
Passaggio 3: Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al momento della ricezione per verificare se sono idonei alla restituzione.
*N/B: articoli che non saranno approvati per un reso: ordini in stock che sono stati alterati, indossati, lavati, danneggiati o non nella loro confezione originale.
Passaggio 4: Una volta accettato il reso, spediremo l’articolo o gli articoli richiesti entro 3-5 giorni lavorativi.
Di seguito trova la risposta alle nostre domande più frequenti:
1. Chi è responsabile del costo di spedizione?
Il costo di spedizione del reso è a carico di New Times Hair se la causa che ha portato al reso è di nostra responsabilità. In caso contrario, il costo è a carico esclusivo del cliente.
Se la restituzione è causata dal consumatore, quest’ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla società di corriere espresso scelta.
Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
2. Posso restituire o scambiare le protesi capelli in stock?
Si assolutamente! Può effettuare un reso o un cambio sulla nostra protesi capelli entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che l’impianto capillare sia inalterato, non indossato, non lavato, non danneggiato e nella sua confezione originale.
3. Posso restituire o scambiare le protesi capelli personalizzate?
Non restituiamo o scambiamo le protesi capelli personalizzate.
Tutti i sistemi di capelli personalizzati possono essere riparati, ricostruiti o rimborsati per eventuali problemi imputabili alla nostra parte purché riceviamo il suo reso entro tre mesi dalla data di spedizione.
Se ha ordinato per errore un sistema capillare su misura sbagliato, il sistema capillare non può essere restituito per un rimborso. Se desidera che venga modificato, le verranno addebitati costi aggiuntivi di conseguenza, inclusa la spedizione.
4. Rimborsate gli ordini di riparazione?
Non rimborsiamo gli ordini di riparazione in nessuna condizione.
Se non è soddisfatto della riparazione, possiamo aiutarla a regolarla secondo sua richiesta, la preghiamo quindi di restituirla entro 30 giorni dalla ricezione.
5. Posso restituire accessori per la protesi?
Sì, può restituire o sostituire gli accessori entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Per accessori come colla, nastro adesivo, ecc. di un marchio di terze parti, assicurati che la confezione non sia aperta prima di richiedere un reso/cambio.
6. Posso annullare il mio ordine?
Per gli ordini in stock, se non sono ancora stati spediti, la preghiamo di contattarci al più presto per annullare l’ordine. Tuttavia, se il suo ordine è già stato spedito e le sta arrivando, non possiamo annullarlo ma potrà restituirlo dopo aver ricevuto l’ordine. Le spese di spedizione create durante il processo sono a carico del cliente.
Per gli ordini personalizzati, se annulla un ordine personalizzato prima di riceverlo, riceverà solo un rimborso del 50% per coprire i costi di manodopera ed i materiali.
7. Dopo quanto tempo riceverò un rimborso?
Una volta che New Times Hair avrà elaborato il suo reso, il rimborso tornerà sul conto di pagamento originale del cliente entro 3-5 giorni lavorativi.
8. Dopo quanto tempo riceverò una sostituzione?
Una volta accettato il suo reso, spediremo la sostituzione richiesta entro 3-5 giorni lavorativi. La spedizione richiederà altri 5-7 giorni lavorativi, per spedizioni in tutto il mondo.
9. Posso ottenere uno scambio più veloce?
Tutti gli scambi richiedono molto tempo se si segue la procedura di scambio standard. Se desidera ricevere il cambio più velocemente, le consigliamo di effettuare un nuovo ordine online prima di effettuare il reso.
10. Il mio pacco è andato perso quando l’ho rispedito per un reso, posso comunque ottenere un rimborso?
Sostituiremo o rimborseremo solo dopo aver ricevuto i prodotti restituiti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi persi dai servizi postali.
11. A quale indirizzo devo spedire i prodotti?
Per qualsiasi restituzione e sostituzione, si prega di confermare prima con il nostro servizio clienti o con i vostri rappresentanti di vendita e poi di inviare all’indirizzo sottostante:
New Times Hair
Room 809, Building B, LuBang Plaza,
No.177, Shandong Road
Qingdao, China
PC: 266034
Tel: +86-532-88994028
